Conditions de ventes

COVID-19

Informations générales

Terre Boréale ouvrira ses portes pour les saisons hivernale et estivale 2022. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’information.

Pour plus d’information sur la progression du COVID-19 au Yukon et sur les recommandations du médecin hygiéniste en chef du Yukon, visitez le site du gouvernement du Yukon.

Réservation

Lors de la réservation, vous devez signer notre lettre de décharge de responsabilité, puis remplir et signer notre formulaire d’inscription La lettre de décharge de responsabilité est à signer électroniquement au moment de la réservation et une signature en personne est également demandée lors de votre arrivée à Whitehorse.

Votre réservation est complète lorsque votre formulaire est rempli, que la lettre de décharge de responsabilité est signée et que l’acompte est versé.

Paiement

Séjours longs (deux jours ou plus) guidés ou autoguidés :

30% du montant total est dû au moment de la réservation. Le solde (70%) est dû 60 jours avant le départ.

Excursions à la journée :

25% du montant total est dû au moment de la réservation. Le solde (75%) est dû 30 jours avant le départ.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire sur compte au Canada (CAD) et Square (Visa, MasterCard, American Express). Nous tenons à informer notre clientèle que les paiements via Square peuvent engendrer des frais dont nous ne sommes pas responsables (ex : taux de change).

Retard de paiement

Tous nos clients reçoivent un email de rappel 7 jours avant la date de paiement (soit 67 jours avant le départ). Si un paiement n’est pas reçu dans les 10 jours après la date de paiement normale et que nous n’avons aucune nouvelle du client depuis l’email de relance (67 jours avant le départ), alors l’acompte déjà réglé sera forfaité et la place correspondante sur le séjour sera remise en vente.

Annulation

Les annulations liées à des restrictions de voyage dues à la Covid-19 sont 100% remboursées. (les règles ci-dessous ne s’appliquent pas à des annulations dues à la Covid-19)

Des évènements de nature privée, maladie, décès du participant ou d’un proche, etc pouvant empêcher la réalisation du voyage, devront être couverts par une assurance-annulation à laquelle le participant aura lui même souscrit.

Terre Boréale de son côté procédera au remboursement partiel selon les modalités suivantes :

Séjours longs (deux jours ou plus) guidés ou autoguidés :

– 60 jours avant le début du séjour   

30% du coût total du séjour non remboursable

– 59-30 jours avant   

50% du coût total du séjour non remboursable

– 29 jours ou moins avant      

100% non remboursable

Excursions à la journée :

– Jusqu’à 7 jours avant le départ

25% non remboursable

– 7 jours ou moins avant le départ

100% non remboursable

Imprévus

Le voyage d’aventure impliquant une part d’imprévu (météo, etc.), les participants doivent être conscients que le séjour est susceptible d’être modifié et ce malgré tout le soin que prennent les organisateurs pour l’éviter. Nous conseillons donc à notre clientèle de prendre une marge de 24h à 48h pour leur vol de retour.

Sur l’ensemble de nos séjours, les guides se réservent le droit de changer l’itinéraire lorsque la sécurité du groupe est menacée (météo, feu de forêt, etc.). Dans le parc national de Kluane notamment, les itinéraires peuvent être fermés par les agents du parc à cause de la fréquentation accrue des grizzlys à certains endroits. Dans le cas d’un changement d’itinéraire, les guides redirigeront le groupe sur un itinéraire de valeur et de contenu similaire.

Assurances

Nous conseillons fortement à nos clients de se procurer une assurance voyage. Cette assurance voyage devra couvrir :

 – Assurance responsabilité civile

 – Assistance rapatriement, frais médicaux, frais de recherche et secours

 – Assurance annulation, interruption de séjour et bagages

Utilisation du matériel prêté ou loué par Terre Boréale

Les participants sont responsables du matériel qui leur est prêté ou loué par Terre Boréale (canoës, pagaies, tentes, etc.). Tous dommages occasionnés à ce matériel au delà de l’usure normale, par négligence ou de manière intentionnelle, seront à la charge du client.

Hébergement

Les hébergements qui sont inclus dans chacun de nos séjours sont nos premiers choix, si au moment où nous réservons il n’y a plus de place dans ceux-ci Terre Boréale se verra dans l’obligation de basculer sur un autre hébergement de valeur et de qualité équivalente. Sur tous nos itinéraires les hébergements sont prévus sur la base de deux personnes par tente/chambre. Si vous souhaitez avoir votre propre tente ou chambre, des frais supplémentaires s’ajouteront à votre séjour. Si vous voyagez seul mais ne voyez pas d’inconvénient à partager votre tente/chambre, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver un autre voyageur seul. Cependant, nous ne pouvons garantir le partage de la tente/chambre, dans ce cas les frais supplémentaires pour personne seule pourront être appliqués.